Последнее время вокруг Customer Journey Map (CJM) слишком много разочарования и раздражения. Компании инвестируют ресурсы в исследования и построение CJM, а потом разочаровываются, потому что ничего не меняется.

А знаете почему? Построенные карты не соответствуют изначальным целям. Да-да, как бы банально это не звучало, команды забывают про то, для чего строят конкретные карты и как хотят их использовать. Вы же понимаете, что типовое "Построить карту, чтобы улучшить взаимодействие пользователя" не сработает?

В рамках этой сессии Никита расскажет и покажет:
- C чего надо начинать любую инициативу по построению CJM;
- Как определять так называемые Initiative Objectives (цели инициативы);
- Какие карты и для каких целей можно строить.